企業とユーザーが融け合うコミュニティサクセスプラットフォーム「commmune（コミューン）」と、顧客の見える化と効率的な支援活動を実現するカスタマーマネジメントツール「SuccessHub（サクセスハブ）」を提供するコミューン株式会社は、AI の活用でユーザー体験を向上する「投稿レコメンド機能」を公開したことをお知らせします。

「投稿レコメンド機能」とは
AI（機械学習）を用いたレコメンドロジックにより、ユーザーが閲覧している投稿ページに、その投稿内容に似たおすすめの投稿を表示させる機能です。

本機能により、ユーザーは自分の興味関心に近い投稿をより手軽に見つけて遷移することができるようになるとともに、その投稿に何らかのリアクション･コメントを行うことも期待されるため、｢投稿を見つける人｣だけでなく｢投稿した人｣のコミュニティへのエンゲージメントを高めていくことも期待されます。

本機能はcommmuneのご利用プランに関係なく、すべてのコミュニティに実装されています。

「投稿レコメンド機能」の活用により期待される効果
▽ユーザー（コミュニティの利用ユーザー）

• 興味のあるコンテンツに多数出会うことで、コミュニティが自分にとってより価値のある場だと感じ、コミュニティやブランド・製品へのエンゲージメントが増加
• コミュニティ内を回遊するきっかけができることによるコミュニティ滞在時間の増加
• 興味のあるコンテンツが多数表示されることによる、リアクションやコメントなどのアクション率の増加

▽管理者（コミュニティの運営者）

• 多くの活動データやUGCからユーザーの興味関心をより精度高く把握し、コミュニティ内の施策や商品開発・改善、マーケティング施策へ活かすことが可能に
• ユーザーのアクション増加により、管理者の工数を抑えながらコミュニティの活性化を実現

開発の背景
コミュニティの成功にとって、ユーザー体験は非常に重要です。しかし、求めるコンテンツはユーザーごとに異なります。ユーザー数が多ければ多いほど、運営者の手作業で一人ひとりのユーザーの期待に応えていくことは難しくなっていきます。そこでコミューンは、AIを用いてユーザーの便益と運営者の負を解決するべく日々プロダクト開発を行っており、今回の機能はそのひとつとなります。

今後もコミューンは、エンドユーザーのコミュニティ体験の個別最適化と、コミュニティ運営者にとってのコミュニティ運用の最適化を、AIで改善し続けてまいります。





■「commmune（コミューン）」について
「commmune」は、コミューン株式会社が提供するコミュニティサクセスプラットフォームです。自社に最適なコミュニティをノーコードで簡単に構築・運用でき、顧客・ユーザーコミュニケーションのワンストップ化が可能です。コミュニティを通して、課題解決・利用度向上・ファン増加を促し、企業の継続的な売上向上を実現します。

■「SuccessHub（サクセスハブ）」について
「SuccessHub」は、コミューン株式会社が提供する顧客の見える化と効率的な支援活動を実現するカスタマーマネジメントツールです。お客様の利用状況や健康状態を一元管理し、状況に合わせた個別最適なアクションを一気通貫で実現します。

■コミューン株式会社　会社概要
企業名：コミューン株式会社
代表者 : 代表取締役CEO 高田優哉
設立：2018年5月10日
事業内容：コミュニティサクセスプラットフォーム「commmune」、効率的なカスタマーサクセスを実現するアクション基盤「SuccessHub」の運営
所在地：〒141-0031 東京都品川区西五反田4‐31‐18 目黒テクノビル2F
HP：https://commmune.jp