企業とユーザーが融け合うコミュニティサクセスプラットフォーム「commmune（コミューン）」と、顧客の見える化と効率的な支援活動を実現するカスタマーマネジメントツール「SuccessHub（サクセスハブ）」を提供するコミューン株式会社は、commmuneをご利用いただいているヤフー株式会社が提供するビッグデータ分析ツール「DS.INSIGHT」のコミュニティにおいて、コミュニティオープンから1年が経過し登録会員数が1,000名を突破したことをお知らせいたします。コミュニティを通じて、エンゲージメントが高い多数のユーザーの創出と事業運営の効率化という成果も出ています。

ビッグデータ分析ツール「DS.INSIGHT」
ヤフー株式会社の保有する行動ビッグデータ（検索と位置情報など）を分析できるデスクリサーチツールです。
https://ds.yahoo.co.jp/service/insight/

「DS.INSIGHT」のコミュニティ「DS.LAB」とは
データによる課題解決に向けて、仲間や次の一手が見つかるコミュニティです。サービスに関する質問や相談、広くデータ分析のノウハウ、運営へのご意見ご要望などを、「DS.INSIGHT」のユーザーであれば誰でも気軽に投稿することができます。

コミュニティの成果
・これまで様々なチャネルに分散していたお客様とのコミュニケーションをコミュニティに集約することができ、サービス運営の効率化を実現
・「DS.INSIGHT」ユーザーのコミュニティへの登録率が、想定の120%を達成
・サービスへのエンゲージメントが高いユーザーを多数創出

コミュニティ参加メンバー様の声
業種：食品メーカー 　ご担当：マーケティング

▼「DS.LAB」の活用方法
「DS.INSIGHTのもっと面白い使い方はないか」「便利なTipsはないか」という気づきを得るために、多い時で週に2、3回コミュニティにアクセスしています。また「ちょっと面白い分析結果が出たので、皆さんにも紹介したい」という際にも活用しています。SNSやニュースサイトへの投稿と違いDS.INSIGHTのことを知っていて興味があるユーザーさんしかいないので気軽に投稿ができ、返信や「いいね」をもらえると嬉しい気持ちになります。

▼コミュニティの活用によって得られた成果
コミュニティ内の他社ユーザーさんや、運営企業のヤフーの皆さんの投稿から得た気づきが、自分自身のデータ分析手法の幅を広げるきっかけとなることがあります。逆に、自分自身の分析結果の紹介投稿に対して「こんな見方もできるよ」「私も同じようにやってみました」といった返信をいただくことも多く、そこから新たな気づきが得られることもあります。返信をいただくことでもっとDS.INSIGHTやコミュニティを活用しようというモチベーションアップにも繋がっていますね。

▼コミュニティの使い勝手
過去の投稿がアーカイブされていて閲覧もしやすいため、自身の分析業務が行き詰ったタイミングで何かヒントがないかと探しに行き、そこで見つけた情報が助けになったということがありました。UIはシンプルで使いやすいです。特定ツールの情報交換コミュニティという性質もあってか、炎上や疲弊の場に遭遇することもなく、通勤の合間にスマホで気軽に眺めて勉強しています。

コミュニティご担当者様の声
ヤフー株式会社
データソリューション本部 カスタマーサクセス部
カスタマーリレーションチーム リーダー
辻井 潤一様

ヤフー・データソリューションは、データ活用を通じた「消費者理解の民主化」を目指し、事業を展開しています。そのなかでDS.INSIGHTは、どなたでも手軽にデータ分析ができるSaaSとして2019年10月にリリースし、多くの企業・自治体等に導入いただいております。昨年、DS.INSIGHTというツールの利活用促進はもとより、データ分析による消費者理解を文化として醸成し、広めていく場として、オンラインコミュニティに取り組むことを決めました。

commmuneは実績豊富なプラットフォームであり、専任のカスタマーサクセスマネージャーが我々とともに試行錯誤していただける体制が心強く、1年間継続することができました。まだ道半ばではありますが、これからも「DS.LAB」でのコミュニケーションを通してお客様の理解を深め、お客様の成功にコミットしてまいります。

■「commmune（コミューン）」について
「commmune」は、コミューン株式会社が提供するコミュニティサクセスプラットフォームです。自社に最適なコミュニティをノーコードで簡単に構築・運用でき、顧客・ユーザーコミュニケーションのワンストップ化が可能です。コミュニティを通して、課題解決・利用度向上・ファン増加を促し、企業の継続的な売上向上を実現します。

■「SuccessHub（サクセスハブ）」について
「SuccessHub」は、コミューン株式会社が提供する顧客の見える化と効率的な支援活動を実現するカスタマーマネジメントツールです。お客様の利用状況や健康状態を一元管理し、状況に合わせた個別最適なアクションを一気通貫で実現します。

■コミューン株式会社　会社概要
企業名：コミューン株式会社
代表者 : 代表取締役CEO 高田優哉
設立：2018年5月10日
事業内容：コミュニティサクセスプラットフォーム「commmune」、効率的なカスタマーサクセスを実現するアクション基盤「SuccessHub」の運営
所在地：〒141-0031 東京都品川区西五反田4‐31‐18 目黒テクノビル2F
HP：https://commmune.jp