コミューン株式会社は「企業とユーザーが融け合う社会を実現する」というビジョンのもと、コミュニティという場所で様々な企業のコミュニケーションを支援してまいりました。今年度からは、我々自身がお客様とのコミュニケーションをこれまで以上に深め、“融け合う”ことを目指してまいります。最初の取り組みとして、プロダクト開発において直接的にお客様からのご意見・ご要望を受け取り、共にプロダクトを改善していく取り組みを始めました。

これまでもプロダクト開発に関連する意思決定にお客様からいただいたフィードバックを参照していましたが、これからはより直接的にお客様の声を聞き、社内で検討した上で優先順位を決定し、開発を実行していきます。

取り組みの1つとして、commmuneをご利用いただいているお客様と弊社社員のコミュニティ「SHIP」内で「第1回コミューン開発機能ユーザー投票フェス」を実施しました。結果として、SHIP内でのアンケート企画史上最多のアンケート回答数を記録し、お客様からの期待の高さを実感しました。また、投票の結果1位となった「リッチテキスト機能」については、アンケート結果の回収から約2週間でリリースをし、すでに多くのお客様にご利用いただいています。

今後も、「コミュニティ」があるからこそ可能な日々のコミュニケーションを通して、我々自身がお客様と融け合い、より良いプロダクトづくりを実行していきます。

「第1回コミューン開発機能ユーザー投票フェス」1位の「リッチテキスト機能」を2週間でリリース

全アンケート回答者の1/4以上の票数を獲得した「リッチテキスト機能」を公開しました。本機能により、コミュニティへの投稿時に文字の大きさや色などを自由に変更することが可能となりました。

■「commmune（コミューン）」について
「commmune」は、コミューン株式会社が提供するコミュニティサクセスプラットフォームです。自社に最適なコミュニティをノーコードで簡単に構築・運用でき、顧客・ユーザーコミュニケーションのワンストップ化が可能です。コミュニティを通して、課題解決・利用度向上・ファン増加を促し、企業の継続的な売上向上を実現します。

■「SuccessHub（サクセスハブ）」について
「SuccessHub」は、コミューン株式会社が提供する効率的なカスタマーサクセスのためのアクション基盤です。お客様の状況をすぐに把握し、一箇所でアクション・連絡をすることが可能になり、カスタマーサクセスのアクションが最速で効率化されます。

■コミューン株式会社　会社概要
企業名：コミューン株式会社
代表者 : 代表取締役CEO 高田優哉
設立：2018年5月10日
事業内容：コミュニティサクセスプラットフォーム「commmune」、効率的なカスタマーサクセスを実現するアクション基盤「SuccessHub」の運営
所在地：〒141-0031 東京都品川区西五反田4‐31‐18 目黒テクノビル2F
HP：https://commmune.jp